Cómo solucionar error de Windows: unidad CD o DVD no inicia por daño en
el registro (código 19, 31, 32, 39 y 41)
A veces sucede que al insertar el disco CD-ROM a la unidad
de tu computadora simplemente
no
lo detectó, y al querer grabar el archivo imagen no se pudo. El programa que
utilizas para hacer la
o
quemado de la información (UltraISO,Nero, etc) te arroja un cuadro de texto
indicándote reiteradamente que necesitaos tener privilegios de
administrador, aún cuando ejecutás la aplicación como Administrador y
reiniciás constantemente el
.
Hiciéras lo que hiciéras no puedes quemar el
(grabar
la información en el CD-ROM).
Para descartar que la
unidad lectora –
de CDs
estuviera dañada decidimos revisar la información sobre el controlador de
sistema de esa unidad. Para eso abrimos el Administrador de
(que
está en el Panel de Control de Windows) y en el rubro correspondiente a la
unidad de CD –
apareció
el ícono amarillo con símbolo de admiración que Windows utiliza para indicar
que hay problemas con el
.
Y al hacer clic en el
dispositivo de CD con el botón derecho del mouse para revisar sus propiedades
nos encontramos con el texto siguiente: “Windows no puede iniciar este
dispositivo de hardware porque su información de configuración (en el Registro)
está incompleta o dañada. (Código 19)”.
Obviamente hicimos
lo que siempre se estila: desinstalamos el controlador y reiniciamos la
computadora para que Windows lo vuelva a instalar automáticamente, pero no se
solucionó nada. Así que acudimos a San Google y buscamos artículos con los
términos que nos arrojaba el mensaje del Administrador de Dispositivos de
Windows. La respuesta, felizmente, está en una nota técnica de Microsoft publicada
en su página de soporte hace muchos años
(lo que revela que el problema se viene presentando desde los tiempos de
Windows XP) y consiste en editar el Registro de Windows eliminando una o dos
claves (upperFilters y/o lowerFilters) de la entrada
“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}”.
La solución dada por Microsoft es
sencilla de realizar, pero está publicada de manera muy técnica, por lo cual su
sola lectura hace que parezca complicada. Y aunque ha sido replicada en algunos
foros de preguntas y respuestas e incluso en algunos blogs, no hemos encontrado
un tutorial paso a paso e ilustrado. Por eso, atendiendo a que nosotros mismos
hemos pasado por este problema te mostramos a continuación cómo poner en
funcionamiento tu unidad lectora o grabadora de CD – DVD cuando Windows arroje
error de daños en el Registro.
CODIGOS DE ERROR PARA LOS CUALES
SIRVE ESTA SOLUCION
En nuestro caso el Administrador de
Dispositivo de Windows nos arrojó el error código 19, pero en la página de
soporte de Windows se informa que pueden aparecer alternativamente los códigos
de error 31, 32, 39 y 41. Esos códigos son los siguientes:
§ “Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su
información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada. (Código
19)”.
§ “El dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar
los controladores requeridos para este dispositivo. (Código 31)”.
§ “Se ha deshabilitado el controlador (servicio) para este dispositivo. Un
controlador alternativo puede proporcionar esta funcionalidad. (Código 32)”.
§ “Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este
hardware. El controlador puede faltar o estar dañado.(Código 39)”.
§ “Windows ha cargado correctamente el controlador de dispositivo para
este hardware pero no encuentra el dispositivo de hardware. (Código 41)”.
Eso significa que la solución que ha
indicado Microsoft y que estamos graficando en este artículo sirve para todos
esos códigos de error. Dicho esto, procedamos a ilustrar el tutorial.
SOLUCION AL PROBLEMA
1. Iniciamos el editor de registro.
Lo más fácil es presionar simultáneamente en nuestro teclado la
tecla-de-logo-de-windows + la tecla-R, y cuando aparezca una caja de texto
indicándonos que se va a abrir el programa regedit damos “Aceptar”. En Windows
XP se puede además pulsar en Inicio, Ejecutar, luego escribimos “regedit” (sin
comillas) y damos “Aceptar”. En Windows Vista y Windows 7 se pulsa en Inicio,
luego en el campo de búsqueda se escribe “regedit” y pulsamos “Enter”, y
finalmente confirmamos que queremos abrir el editor de registro. En Windows 8
escribimos “regedit” en la pantalla de Inicio y en la parte izquierda de la
pantalla aparecerá el ícono del editor, lo pulsamos y listo.
2. Ubicamos la entrada
“HKEY_LOCAL_MACHINE” y hacemos clic sobre ella para ver su contenido:
3. Accedemos a
la entrada “SYSTEM” pulsando también sobre ella.
4. Ahora
entramos a la entrada “CurrentControlSet”.
5. Nos posicionamos
sobre la entrada “Control” y expandimos su contenido:
6. Navegamos
hasta la entrada “Class” y también la expandimos con el mouse:
7. Dentro de
la entrada “Class” tenemos que ubicar la entrada
“{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}”. Hay que tener cuidado porque hay un
montón de entradas que empiezan con 4d3 y terminan con 318, así que no se dejen
guiar sólo por los primeros y últimos dígitos. Ubiquen la entrada exacta, tal
como se indica en esta instrucción:
8. Este es un
paso opcional, pero lo consideramos por si acaso: como precaución hay que
exportar la entrada del registro para poder recuperarla en caso que lo creamos
necesario. Para eso hay que hacer clic sobre la entrada con el botón derecho
del mouse y elegir “Exportar”. Eso grabará en nuestra pc una copia de la
entrada como estaba antes de que editáramos el registro.
9. Luego
ubicamos en la pantalla derecha la clave UpperFilters y la eliminamos pulsando
con el botón derecho del mouse sobre ella y escogiendo la opción Eliminar. Si
en nuestro registro aparece también la clave LowerFilters hacemos lo mismo.
10. Windows
nos preguntará si queremos eliminar la clave, advirtiéndonos que eso puede
dejar inestable al sistema operativo. Confirmamos la eliminación.
11. Listo.
Ahora reiniciamos la computadora para que cargue el registro modificado.
COMPROBACION DE LA SOLUCION
Para
comprobar si el problema está solucionado abrimos el Administrador de
Dispositivo y buscamos nuestra unidad lectora – grabadora de CDs y DVDs.
Advertiremos entonces que ya no presenta el ícono amarillo con signo de
admiración, lo cual significa que Windows ha iniciado correctamente nuestro
dispositivo.
Y si queremos comprobarlo podemos insertar un
CD-ROM para visualizar su contenido, o si nuestra unidad es de grabación
podemos proceder a quemar un CD y lo haremos sin ningún problema
